Términos del servicio

1. PLAZOS, RESERVA, ENTREGA Y CONFIRMACIÓN

1.1. Plazos de Entrega: Dormity.com informará al cliente de la fecha estimada de entrega en la hoja de pedido, atendiendo a la tipología del producto, sus dimensiones y la dirección de entrega. Los plazos de entrega mostrados en la página web son meramente orientativos y pueden variar según el producto específico y el código postal del destino. Para pedidos con destino fuera de la Comunidad Autónoma de Catalunya, la entrega podría extenderse entre 5 y 10 días hábiles adicionales. No obstante, en cumplimiento de la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, Dormity.com se compromete a que la entrega se realice en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo acuerdo expreso diferente con el cliente.

1.2. Reserva del Pedido (Paga y Señal): El cliente tiene la opción de formalizar la reserva de su pedido mediante el abono de una paga y señal. El importe mínimo de esta reserva será del 10% del precio total del pedido, elevándose al 20% en el caso de productos con medidas que no se consideren estándar. La realización de esta paga y señal no menoscaba en modo alguno los derechos de desistimiento, reclamación o reembolso que la legislación aplicable reconoce al consumidor.

1.3. Condición de Entrega: La obligación de Dormity.com de entregar los productos adquiridos está supeditada al abono íntegro del precio total del pedido por parte del cliente. No se procederá a la entrega, ni parcial ni total, de mercancía alguna cuyo importe no haya sido satisfecho en su totalidad.

1.4. Confirmación y Modificación de la Fecha de Entrega: Dormity.com comunicará al cliente la fecha prevista de entrega con una antelación razonable, habitualmente de un mínimo de 24 horas, utilizando para ello medios de contacto telefónico o mensajería electrónica. En caso de que el cliente necesite posponer la fecha de entrega, deberá notificarlo a Dormity.com con la mayor antelación posible, recomendándose un plazo mínimo de 5 días hábiles para poder gestionar la modificación de la ruta logística de forma eficiente. Dormity.com se esforzará por ofrecer alternativas de reprogramación que se ajusten a las necesidades del cliente, dentro de las posibilidades operativas. Los productos podrán permanecer almacenados, sin coste adicional para el cliente, durante un periodo máximo de 60 días naturales contados desde la fecha inicialmente prevista para la entrega. Transcurrido este plazo sin recibir instrucciones por parte del cliente y tras haber realizado intentos razonables de contacto, Dormity.com se reserva el derecho de considerar el pedido como desistido por causa imputable al cliente. En tal caso, se informará debidamente al cliente y se procederá a la devolución de la paga y señal abonada, deduciendo únicamente los costes directos y demostrables de gestión y almacenaje en los que efectivamente se haya incurrido debido a la demora del cliente, detallando claramente el desglose de dichos costes en la comunicación. Esta deducción se realizará en cumplimiento de la normativa aplicable y buscando siempre la proporcionalidad.

1.5. Horario de Entrega: Las entregas se efectuarán de lunes a viernes, excluyendo los días festivos, dentro de una franja horaria de mañana o tarde, la cual vendrá determinada por la ruta logística establecida. La agencia de transporte se pondrá en contacto directo con el cliente para acordar la franja horaria específica de entrega.

1.6. Incidencias y Daños en el Transporte: Es responsabilidad del cliente verificar el estado de los productos en el momento mismo de la recepción. En caso de identificar daños visibles o cualquier tipo de anomalía, el cliente deberá dejar constancia de ello de manera explícita en el albarán de entrega. Dormity.com aceptará reclamaciones por daños que no hayan sido reflejados en el albarán de entrega únicamente durante las 24 horas siguientes a la entrega, y siempre que se acredite que dichos daños son directamente atribuibles al proceso de transporte. Cualquier incidencia deberá ser comunicada a la dirección de correo electrónico atencioncliente@dormity.com o al número de teléfono 935632832.

1.7. Conservación del Embalaje: Dormity.com recomienda encarecidamente al cliente que conserve el embalaje original de los productos hasta que haya podido comprobar que estos se encuentran en perfecto estado y que corresponden con el pedido realizado. Por motivos de higiene y en cumplimiento de la normativa aplicable, no se admitirán devoluciones de productos destinados al descanso personal (tales como almohadas, fundas, protectores de colchón, etc.) una vez que hayan sido desprecintados, salvo en aquellos casos en los que se acredite la existencia de un defecto de fabricación.

1.8. Impuestos: El precio final de todos los productos mostrados incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que sea aplicable en el momento de la compra.

1.9. Costes de Envío: Los costes asociados al envío de los productos podrán variar en función del destino geográfico. El cliente podrá solicitar un presupuesto personalizado de los gastos de envío contactando con el servicio de atención al cliente de Dormity.com a través de la dirección de correo electrónico atencioncliente@dormity.com o llamando al número de teléfono 935632832.

1.10. Accesibilidad del Lugar de Entrega: El cliente es el único responsable de asegurar que el lugar donde se va a realizar la instalación de los productos adquiridos sea accesible para la entrega. Asimismo, deberá garantizar que la zona de entrega se encuentre despejada en el momento acordado para facilitar la correcta colocación de los productos.

1.11. Retirada de Productos Antiguos: En caso de que el cliente solicite la retirada de productos de características equivalentes a los adquiridos, este servicio se llevará a cabo de manera simultánea al acto de entrega de los nuevos productos. Este servicio conlleva un coste adicional de 4€ por cada unidad a retirar y deberá ser expresamente solicitado en el momento de la formalización del pedido. Es condición indispensable que los productos a retirar se encuentren debidamente desmontados, limpios y listos para su recogida. Dormity.com informa que no se procederá a la retirada de estructuras de cama, cabeceros u otros elementos de mobiliario que no sean directamente equivalentes a los productos entregados. Los artículos retirados serán gestionados para su eliminación de acuerdo con la normativa medioambiental vigente, y bajo ninguna circunstancia serán transportados a una segunda dirección.

1.12. Montaje de Canapés: El servicio de montaje de canapés tiene un coste adicional de 30€ y deberá ser contratado por el cliente en el momento de realizar el pedido.

1.13. Entrega a Domicilio y Condiciones Especiales: Dormity.com realizará la subida de los productos al domicilio del cliente siempre que las condiciones de acceso lo permitan. En aquellos casos en que la subida no sea posible, los productos se dejarán en el portal del edificio o a pie de calle. Dormity.com informa que no se realizarán entregas a través de fachadas o exteriores de edificios, ni mediante el uso de poleas o mecanismos especiales. Es responsabilidad del cliente verificar con antelación que las dimensiones de los productos permiten su paso a través de escaleras o ascensores. En caso de ser necesario el uso de un servicio de grúa, Dormity.com se hará cargo de hasta un 45% del coste total de dicho servicio. En el supuesto de que la entrega no pueda realizarse por causas directamente imputables al cliente y este ejercite su derecho de desistimiento, Dormity.com se reserva el derecho de repercutir al cliente los costes reales de gestión logística y devolución de la mercancía al almacén.

1.14. Reexpedición por Ausencia o Error del Cliente: Si la entrega de un pedido no puede llevarse a cabo debido a causas imputables al cliente (por ejemplo, ausencia en la dirección de entrega o error en los datos de envío proporcionados), se aplicará un recargo de 50€ por cada intento fallido de entrega adicional.

1.15. Anulación por Imposibilidad de Entrega: En aquellos casos en los que la entrega o instalación de los productos no pueda realizarse por causas directamente imputables al cliente, Dormity.com se reserva el derecho de cancelar el pedido, previa notificación al cliente. En tal caso, Dormity.com podrá retener de la paga y señal abonada una cantidad proporcional a los gastos de gestión y logística en los que haya incurrido, de acuerdo con lo establecido en la normativa de defensa de los consumidores y usuarios y el Código de Consumo de Catalunya.

2. DESISTIMIENTO Y CAMBIO

2.1. Derecho de Desistimiento: El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato de compraventa durante un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna, tal como reconoce la legislación vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios en los artículos 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde la fecha en que el cliente, o un tercero designado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes que componen el pedido. Este derecho de desistimiento es aplicable únicamente al pedido original, no extendiéndose a posibles cambios de producto posteriores. Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de manera inequívoca a Dormity.com su decisión de desistir del contrato, pudiendo hacerlo preferentemente a través de la dirección de correo electrónico atencioncliente@dormity.com, por teléfono al número 935632832, o mediante correo postal a la dirección Avda. Can Jofresa 81 – Pol. Ind. Santa Margarita – 08223 Terrassa (Barcelona). Se pone a disposición del cliente un formulario de desistimiento al final de este documento, cuyo uso no es obligatorio. Se considerará que el plazo de desistimiento ha sido respetado si la comunicación relativa al ejercicio de este derecho es enviada por el cliente antes de que finalice dicho plazo.

2.1.1. Cancelación de Pedidos en Proceso de Reparto: Dormity.com informa que, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone del derecho de desistimiento, por el cual puede cancelar su compra realizada a distancia en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

No obstante, si el cliente solicita la cancelación del pedido una vez que este ya ha sido preparado y se encuentra en proceso de reparto, se aplicarán los siguientes cargos en concepto de costes reales incurridos por la gestión y la logística:

En pedidos ya cargados en transporte y en proceso de entrega, se aplicará un cargo fijo de 50 €, correspondiente a los costes de gestión administrativa, preparación, manipulación y organización logística derivados de la expedición del pedido.

En casos donde se hayan contratado servicios especiales de transporte, entregas a zonas de difícil acceso o servicios añadidos, se aplicará el coste adicional especificado en el pedido, del que el cliente ha sido previamente informado.

Estos costes se aplican de acuerdo con lo establecido en el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cual indica que “el consumidor solo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el empresario ha aceptado asumirlos o no ha informado al consumidor de que le corresponde asumir esos costes”.

Asimismo, en situaciones en las que el consumidor haya solicitado un tipo de entrega diferente a la ordinaria, según lo previsto en el artículo 107.2, “el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales de entrega cuando el consumidor haya solicitado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria”.

Estos importes no tienen carácter de penalización, sino que se corresponden con gastos reales asumidos por Dormity.com y son informados previamente al cliente de forma clara y transparente.

2.2. Consecuencias del Desistimiento: En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Dormity.com procederá al reembolso de todos los pagos recibidos del cliente, incluyendo los gastos de entrega estándar (quedando excluidos los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega urgente o especial elegida por el cliente). El reembolso se efectuará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que Dormity.com sea informada de la decisión de desistir del contrato por parte del cliente. Dormity.com podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de la compraventa o hasta que el cliente haya presentado una prueba fehaciente de la devolución de los mismos, prevaleciendo la condición que se cumpla en primer lugar. El cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes a Dormity.com en la dirección Avda. Can Jofresa 81 – Pol. Ind. Santa Margarita – 08223 Terrassa (Barcelona), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato. Los costes directos de la devolución de los bienes correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en que el error sea directamente imputable a Dormity.com. El cliente será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos que no sea necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su correcto funcionamiento, de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente.

2.2.1. Desistimiento y Productos Promocionales: Si una compra incluye productos o servicios promocionales sin coste (como regalos, artículos asociados a una promoción o servicios adicionales) y el cliente decide ejercer el derecho de desistimiento sobre todo o parte del pedido, deberá tener en cuenta que: Aquellos productos o servicios que, por razones de higiene, salud o por su naturaleza, no puedan ser devueltos, están exentos del derecho de desistimiento según el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En estos casos, si la devolución de la compra original invalida las condiciones que justificaban el regalo o el servicio gratuito, y estos no pueden ser devueltos, el cliente deberá abonar su valor, que será descontado del importe total a reembolsar.

 

2.3. Condiciones del Producto para la Devolución: Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán ser devueltos en perfecto estado, conservando su embalaje original precintado y sin mostrar signos evidentes de uso. Dormity.com se reserva el derecho de solicitar fotografías que acrediten el estado del producto en todas sus caras antes de autorizar la devolución. Por razones de higiene y seguridad, y en cumplimiento de la normativa aplicable, no se admitirán devoluciones de artículos destinados al descanso (como almohadas, fundas, toppers, protectores de colchón o ropa de cama) si han sido desprecintados o utilizados, a excepción de aquellos casos en los que se acredite un defecto de fabricación. En particular, las almohadas no admiten devolución ni ejercicio del derecho de desistimiento en ningún caso, incluso si no han sido abiertas.

2.4. Envío de la Devolución y Costes Asociados: El cliente tiene la opción de gestionar personalmente la devolución de los productos en la dirección indicada anteriormente, o bien solicitar a Dormity.com que se encargue de la recogida. En este último caso, la recogida generará un coste para el cliente de: 50 € por cada unidad de producto, o 100 € en el caso de devolución de packs (por ejemplo, colchón y base), independientemente de que se devuelva solo una parte del pack. Dormity.com informa que productos como canapés, cabeceros, bases fijas o estructuras no admiten devolución ni ejercicio del derecho de desistimiento, al tratarse de artículos cuya fabricación o manipulación es especial.

2.5. Compromiso de Cambio Comercial: Como una política comercial adicional, Dormity.com ofrece a los clientes que hayan adquirido un colchón de medidas estándar (90x190, 105x190, 135x190, 150x190, 150x200, 160x200 o 180x200) la posibilidad de acogerse al Compromiso de Cambio Comercial Dormity. Este cambio voluntario no sustituye al derecho de desistimiento legalmente reconocido y está sujeto a condiciones específicas que el cliente puede consultar directamente con el servicio de atención al cliente de Dormity.com.

2.6. Excepciones al Derecho de Desistimiento: La legislación vigente excluye el derecho de desistimiento en determinados supuestos, entre los que se incluyen: la adquisición de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, colchones de medidas especiales, grosores distintos, versiones médicas, etc.); la adquisición de bienes que por su propia naturaleza no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene; la adquisición de bases, canapés, cabeceros u otros productos de descanso que requieran montaje o instalación personalizada; y la adquisición de productos de liquidación debidamente identificados como tales. En estos casos, Dormity.com podrá exigir el pago anticipado de los productos no estándar y no admitirá devoluciones ni cambios una vez que hayan sido fabricados o entregados.

2.7. Productos de Liquidación: No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido claramente identificados como productos de liquidación en el ticket de compra, factura, página web o en la propia tienda mediante un precio especial, etiqueta de “liquidación” o una descripción equivalente.

2.8. Plazo del Reembolso: El importe abonado por el cliente será reembolsado en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que Dormity.com reciba la notificación de desistimiento. No obstante, Dormity.com podrá retener dicho reembolso hasta que los productos hayan sido efectivamente devueltos a sus instalaciones o hasta que el cliente haya presentado una prueba fehaciente de la devolución de los mismos.

2.9. Modelo de Formulario de Desistimiento:

A la atención de:

Dormity.com

Avda. Can Jofresa 81 – Pol. Ind. Santa Margarita – 08223 Terrassa (Barcelona)

Correo electrónico: atencioncliente@dormity.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

•         Pedido número: ___________

•         Fecha de compra: ___________

•         Fecha de recepción: ___________

Nombre del consumidor: ___________________

Domicilio: _______________________________

Firma (solo si se presenta en papel): ___________

Fecha: _______________

3. GARANTÍA

3.1. Todos los productos comercializados por Dormity.com gozan de una garantía legal de tres (3) años frente a cualquier defecto de fabricación, de conformidad con lo establecido en de conformidad con lo establecido en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.  Adicionalmente, para determinados modelos, Dormity.com ofrece de manera voluntaria una extensión de garantía comercial que puede alcanzar hasta los diez (10) años, cuyas condiciones específicas se detallarán en la documentación que acompañe al producto correspondiente.

3.2. El periodo de garantía comenzará a computarse a partir de la fecha de compra que figure en la factura emitida al cliente. Para que la garantía sea efectiva, será imprescindible presentar el original de la factura de compra y acreditar la existencia del defecto que se alega.

3.3. Para cualquier reclamación relacionada con la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con Dormity.com a través de los siguientes medios: Correo electrónico: atencioncliente@dormity.com; Teléfono: 935 632 832. El cliente deberá proporcionar una descripción detallada del defecto detectado, así como cualquier prueba visual (fotografías, etc.) que permita identificar la incidencia. Dormity.com asignará un número de incidencia para realizar el seguimiento de la reclamación.

3.4. Una vez tramitada la reclamación, el cliente deberá enviar el producto al Servicio Técnico de Dormity.com, ubicado en Avda. Can Jofresa 81 – Pol. Ind. Santa Margarita – 08223 Terrassa (Barcelona), indicando claramente el número de incidencia asignado.

3.5. Tras la recepción del producto, el servicio técnico llevará a cabo un análisis para determinar si el defecto reclamado está cubierto por la garantía legal. En caso afirmativo, Dormity.com, a su elección, procederá a: la reparación del producto defectuoso, o su sustitución por un producto idéntico o de características equivalentes. Si ninguna de estas opciones fuera viable, se aplicará una reducción proporcional del precio o, si el defecto fuera de suficiente gravedad, se resolverá el contrato con la consiguiente devolución del importe abonado.

3.6. En el supuesto de que se determine que el producto presenta un defecto de fabricación cubierto por la garantía, Dormity.com asumirá los gastos de devolución y envío hasta un límite máximo de 100 €, previa justificación de dichos gastos por parte del cliente.

3.7. En el supuesto de que, tras la revisión técnica, no se detecte un defecto de fabricación que esté cubierto por la garantía, será el cliente quien deba hacerse cargo de la recogida y el transporte del producto. Dormity.com notificará esta situación al cliente. Los productos que no sean retirados por el cliente en un plazo de dos (2) meses desde la fecha de notificación podrán ser destruidos por Dormity.com sin que ello genere derecho a reembolso alguno para el cliente.

3.8. Si la notificación del defecto se realiza una vez transcurrido el plazo de garantía legal de tres años, el cliente podrá solicitar una revisión del producto por parte del servicio técnico de Dormity.com, pero deberá abonar un coste de desplazamiento del técnico de 50 €, importe que no será reembolsable bajo ninguna circunstancia.

3.9. La garantía ofrecida por Dormity.com no cubre aquellos defectos o daños que se deriven de: * La aparición de moho, humedades o manchas que sean consecuencia de causas externas al propio producto, tales como una sudoración excesiva por parte del usuario, una ventilación inadecuada del entorno, una humedad ambiental elevada o un uso incorrecto del colchón. * La presencia de descosidos, arrugas o sobrantes de tela que se hayan generado una vez transcurridos los seis (6) primeros meses desde la fecha de entrega del producto. * Un uso indebido o inadecuado del producto por parte del cliente, que contravenga las recomendaciones de uso y mantenimiento proporcionadas por Dormity.com o por el fabricante.

3.10. La garantía de los canapés quedará sin efecto si el montaje de los mismos no ha sido realizado directamente por personal de Dormity.com. Asimismo, la garantía no cubrirá aquellos defectos que se deriven de: * Montajes que hayan sido realizados de manera incorrecta por el cliente o por terceros no autorizados por Dormity.com. * La utilización de herramientas que no sean las adecuadas para el montaje del canapé. * La incorporación o el uso de piezas que no sean compatibles con el modelo específico de canapé adquirido. Adicionalmente, Dormity.com informa que, una vez transcurridos seis (6) meses desde la fecha de entrega del canapé, los ruidos que este pueda producir durante su uso no serán considerados como un defecto cubierto por la garantía.

3.11. Dormity.com no admitirá reclamaciones que se basen en la presencia de insectos en los productos, dado que todos los artículos comercializados por Dormity.com son sometidos a estrictos procesos de desinfección e higienización antes de su entrega al cliente.

3.12. La aparición de pelusas o pequeñas bolitas de tela en la superficie del colchón es un fenómeno natural que se deriva del uso habitual del producto y, por lo tanto, no será considerado como un defecto de fabricación cubierto por la garantía.

3.13. En ningún caso se considerará cubierto por la garantía aquel producto que haya sido utilizado de forma negligente o incumpliendo las instrucciones de uso, conservación y mantenimiento que hayan sido expresamente indicadas por Dormity.com o por el fabricante del producto.

4. CONDICIONES DE USO

4.1. Los colchones cuyo núcleo esté compuesto íntegramente de látex requieren una base que garantice una transpiración adecuada. En consecuencia, no deberán ser colocados sobre: * Bases tapizadas que no permitan la circulación del aire. * Somieres con lamas fabricadas en materiales no transpirables, tales como plástico o fibra de carbono. * Colchones que estén cubiertos con fundas o protectores impermeables que impidan el paso del aire.

4.2. Los colchones fabricados con látex o con material viscoelástico no deben ser utilizados sobre bases barnizadas o melaminadas, ya que estas superficies pueden retener la humedad, lo que podría favorecer la aparición de moho y el deterioro prematuro del colchón.

4.3. Los colchones viscoelásticos deben utilizarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas que permitan una correcta transpiración. En caso de que se coloquen sobre estructuras cerradas, como tatamis o bases tipo bañera, u otras superficies que dificulten la ventilación, será responsabilidad del cliente extremar las medidas de aireación del equipo de descanso para evitar la acumulación de humedad.

4.4. Ningún colchón comercializado por Dormity.com ha sido diseñado para su uso sobre somieres de muelles. Por lo tanto, su utilización queda expresamente desaconsejada y excluida de cualquier tipo de garantía.

4.5. Los colchones de muelles no son compatibles con somieres articulados. Para cualquier tipo de colchón, la articulación del somier debe realizarse siempre desde una posición completamente horizontal, con la persona ya tumbada sobre el colchón. No se debe ejercer presión ni sentarse sobre las zonas del somier que ya estén articuladas, ya que esto podría generar daños estructurales tanto en el somier como en el colchón.

4.6. Todos los somieres tienen una capacidad de carga máxima que no debe ser superada, independientemente de si hay una o varias personas sobre el mismo. Las limitaciones de peso son las siguientes: * Somieres individuales (anchura entre 67 cm y 105 cm): máximo 120 kg. * Somieres de un solo cuerpo (anchura de 135 cm o 150 cm): máximo total 180 kg. * Somieres gemelos de dos cuerpos: máximo 120 kg por cuerpo.

4.7. Los productos de Dormity.com están diseñados para ser utilizados en entornos con condiciones estándar de temperatura y humedad. Se debe evitar la exposición prolongada a condiciones extremas, tales como alta humedad, condensación o calor excesivo.

4.8. Los canapés deben ser montados utilizando las patas proporcionadas, lo que permite la ventilación del producto por su parte inferior. En los modelos de madera que no incluyen patas, será responsabilidad del cliente garantizar una adecuada ventilación ambiental de la habitación para prevenir problemas de condensación o la aparición de moho.

4.9. Los colchones viscoelásticos no deben ser volteados. Están diseñados para ser utilizados por una sola cara, y voltearlos puede provocar deformaciones permanentes y hundimientos en su estructura.

4.10. Se recomienda encarecidamente proteger el colchón con una funda transpirable que permita el paso del aire y preserve la higiene del producto sin comprometer su ventilación.

4.11. El cliente debe seguir estrictamente las instrucciones de uso y mantenimiento que se incluyan con cada producto, ya que un uso incorrecto del mismo puede anular la garantía ofrecida por Dormity.com.

4.12. En lo referente a las tolerancias dimensionales, todos los productos cumplen con la Norma UNE-EN 1334, que establece que pueden existir variaciones de hasta ±3 cm en el ancho, largo o alto del colchón. Estas diferencias se consideran normales y no constituyen un defecto de fabricación.

4.13. Según ensayos estándar del sector (como la norma UNE-EN 1957:2012), los colchones pueden experimentar un asentamiento normal de hasta un 10% de altura durante los primeros meses de uso. Esta circunstancia es inherente a los materiales de acolchado y no afecta al rendimiento ni al confort del producto. Por lo tanto, este asentamiento natural no se considera un defecto de fabricación ni da derecho a sustitución o reparación.

5. ADVERTENCIAS

5.1. Las imágenes de los productos que se muestran en la página web, catálogos u otros soportes digitales o impresos tienen un carácter meramente ilustrativo. Los colores y tonalidades pueden variar en función del dispositivo desde el que se visualicen, así como por las condiciones de iluminación existentes en el momento de la toma fotográfica. Igualmente, pueden existir ligeras diferencias estéticas o de acabados entre el producto entregado y la imagen promocional, sin que ello implique la existencia de un defecto de fabricación.

5.2. Los colchones fabricados con materiales como el látex o la viscoelástica pueden presentar pequeñas variaciones en su firmeza debido a las diferencias naturales que pueden existir entre las distintas partidas de materia prima utilizadas en el proceso de producción. Por este motivo, dos unidades del mismo modelo podrían ofrecer una sensación de firmeza que no sea exactamente idéntica, lo cual no será considerado como un defecto.

5.3. Algunos productos, debido a su embalaje hermético y a su reciente fabricación, pueden desprender un olor intenso al ser desembalados por primera vez. Dicho olor no implica ningún riesgo para la salud y desaparecerá de forma natural en el transcurso de varios días o semanas, dependiendo de la ventilación del entorno en el que se encuentre el producto.

5.4. Los colchones requieren un periodo de adaptación al cuerpo del usuario. Durante los primeros días de uso, pueden presentarse ciertas irregularidades, bultos o sensaciones de firmeza anómalas, que desaparecerán progresivamente a medida que las fibras y los materiales internos del colchón se compacten. Este comportamiento es esperado y no constituye un defecto del producto.

5.5. El sistema hidráulico de los canapés está diseñado para operar con el peso del colchón colocado sobre la tapa. La manipulación del sistema sin carga puede provocar un funcionamiento anómalo e incluso daños en el mecanismo, los cuales quedarán expresamente excluidos de la garantía por considerarse un uso inadecuado del producto.

5.6. No se debe aplicar sobre el colchón ningún tipo de producto químico o de limpieza que no esté específicamente indicado para este tipo de productos, ya que podrían resultar perjudiciales para la salud del usuario o comprometer la integridad de los materiales del colchón. Dormity.com no se responsabiliza de los daños que puedan ocasionarse por un uso incorrecto de sustancias químicas en sus productos.

5.7. Dormity.com declina cualquier responsabilidad que pueda derivarse de una manipulación, instalación, transporte o mantenimiento inadecuados de los productos por parte del cliente o de terceros ajenos a la empresa, cuando dichas acciones no se hayan realizado de acuerdo con las instrucciones de uso, montaje o mantenimiento proporcionadas por el fabricante o por Dormity.com.

6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

6.1. En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), así como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, le informamos que los datos personales facilitados serán tratados de forma lícita, leal y transparente.  

6.2. El Responsable del Tratamiento es SUEÑOS LOGÍSTICA, S.L., con nombre comercial Dormity.com, y domicilio en Avda. Can Jofresa 81, Polígono Industrial Santa Margarita, 08223 Terrassa (Barcelona).

6.3. La finalidad del tratamiento de sus datos es la gestión de la relación contractual, incluyendo la tramitación de pedidos, entregas, facturación, y en su caso, el envío de encuestas de satisfacción con el fin de valorar la calidad del servicio y del producto recibido.

6.4. La base legal para el tratamiento es: * La ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD). * El cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD). * El interés legítimo del responsable en prevenir el fraude y mejorar la calidad del servicio (art. 6.1.f RGPD).

6.5. Dormity.com no cederá sus datos a terceros, salvo: * A la empresa de transporte encargada de realizar la entrega del pedido. * A la empresa encargada de realizar encuestas de satisfacción, siempre sin recogida adicional de datos personales. * Cuando exista una obligación legal que así lo requiera.

6.6. Dormity.com se compromete a tratar sus datos con confidencialidad, adoptar las medidas de seguridad adecuadas y no usarlos para finalidades distintas a las aquí indicadas.

6.7. Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados, así como para atender posibles responsabilidades legales, fiscales o contractuales derivadas del tratamiento. 

6.8. El cliente puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad mediante solicitud escrita dirigida al domicilio antes indicado, a través del servicio de atención al cliente (935 63 28 32), o bien a través del sitio web www.dormity.com, acompañando copia de su documento oficial de identificación.  

6.9. Asimismo, si no desea participar en la encuesta de satisfacción posterior a la compra, puede comunicarlo en cualquier momento a través del servicio de atención al cliente anteriormente mencionado.

7. COMPROMISO DE CAMBIO COMERCIAL DE DORMITY - "120 NOCHES DE PRUEBA"

7.1. El compromiso de "120 noches de prueba" es un beneficio adicional ofrecido por Dormity.com y es completamente complementario a las condiciones generales de venta, las cuales se especifican en la hoja de pedido y no podrán ser modificadas por la existencia o aplicación de este compromiso. En particular, este compromiso no afecta a los derechos del consumidor establecidos por la garantía legal de los productos adquiridos en Dormity.com.

7.2. Aplicabilidad: * Este compromiso solo se aplica a la compra de colchones en todas las medidas disponibles en Dormity.com. * El compromiso no es aplicable a otros productos de Dormity.com ni a colchones que estén en liquidación.

7.3. Condiciones para solicitar el cambio: * El cliente podrá solicitar el cambio de colchón adquirido en Dormity.com solo una vez durante un período de 120 días desde la fecha de recepción del producto. * Para ejercer este derecho, el cliente debe haber transcurrido un plazo mínimo de adaptación de 50 días desde la recepción del colchón. * El cambio solo será válido si el cliente solicita formalmente el cambio por correo electrónico (a: [dirección de correo electrónico eliminada]) o por teléfono (935 63 28 32), aportando la factura de compra correspondiente.

7.4. Condiciones del cambio: * El cambio solicitado podrá afectar únicamente al modelo o a la dureza del colchón. No se aceptarán cambios de las medidas del colchón. * El cliente deberá abonar una cantidad de 100 € por la gestión del cambio, que incluye los gastos de transporte, recogida y devolución a almacén del colchón original.

7.5. Costes asociados al cambio: * Si el colchón elegido como cambio tiene un precio superior al colchón original, el cliente deberá abonar la diferencia de precio, además de los 100 € de gestión. * Si el colchón elegido como cambio tiene un precio inferior al original, el cliente no recibirá la diferencia, pero los 100 € de gestión se compensarán con el importe de la diferencia de precio.

7.6. Ámbito territorial: * El compromiso de "120 noches de prueba" es válido únicamente para compras y entregas de colchones realizadas dentro de España Peninsular (excluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y en Andorra.

7.7. Condiciones adicionales: * Este compromiso solo es aplicable a la primera compra realizada por el cliente. No podrá aplicarse a segundos pedidos. * Dormity.com se reserva el derecho de verificar que el colchón devuelto se encuentra en perfectas condiciones para su devolución, es decir, sin daños o deterioros que pudieran afectar a la higiene o salud. En caso contrario, no se aceptará el cambio. * Esta política se encuentra alineada con las excepciones establecidas por la legislación sobre el derecho de desistimiento, que contempla restricciones para la devolución de productos por razones de protección de la salud e higiene.

8. VALES DE DESCUENTO

8.1. Vigencia de las sumas entregadas a cuenta: Toda suma entregada a cuenta por el consumidor tendrá una vigencia de un (1) año desde la fecha en que se haya realizado el depósito o la entrega. Durante este período de un (1) año, el consumidor podrá utilizar las sumas entregadas a cuenta para la adquisición de productos de DORMITY, ya sea para abonar el total del producto o como anticipo parcial del precio final. Transcurrido el plazo de un (1) año, DORMITY se considerará legítima propietaria de las cantidades entregadas, sin que importe el importe restante. Este saldo se destinará como compensación por los gastos de depósito y reserva. Una vez transcurrido este período, el consumidor no podrá reclamar ninguna cantidad entregada, aceptando dicha compensación como válida, sin derecho a acción alguna por su parte.