Términos del servicio

3.1. Todos los productos comercializados por Dormity.com gozan de una garantía legal de tres (3) años frente a cualquier defecto de fabricación. 

Adicionalmente y para determinados modelos, Dormity.com ofrece de manera voluntaria una garantía comercial complementaria a la legal, que puede alcanzar hasta los diez (10) años. Consulte si el producto adquirido disfruta de este beneficio. 

3.2. El periodo de garantía comienza a computarse a partir de la fecha de Entrega. Para que la garantía sea efectiva, será imprescindible presentar el original de la factura de compra y acreditar la existencia del defecto que se alega. 

3.3. Para cualquier reclamación del ejercicio de la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con Dormity.com a través de los siguientes medios: por correo electrónico a: atencioncliente@dormity.com, o por teléfono al: 935 632 832.  

El cliente deberá proporcionar una descripción detallada del defecto detectado, así como cualquier prueba visual (fotografías, etc.) que permita identificar la incidencia.  

Dormity.com asignará un número de incidencia para realizar el seguimiento de la reclamación. No se tramitarán reclamaciones sin número de incidencia. 

3.4.  Dormity.com podrá revisar el producto en el domicilio del cliente mediante su servicio técnico. Para esta revisión contactará con el cliente, fijando día y hora. 

Fuera del plazo de garantía del producto este servicio podrá ser solicitado por el cliente y tendrá un coste fijo de 50 euros por el desplazamiento realizado. 

3.5. Una vez iniciada la reclamación, el cliente deberá enviar el producto al Servicio Técnico de Dormity.com, ubicado en Avda. Can Jofresa 81 – Pol. Ind. Santa Margarita – 08223 Terrassa (Barcelona), indicando claramente el número de incidencia asignado.  

En estos casos el cliente podrá solicitar a Dormity.com la recogida en su domicilio del producto en garantía, previo abono de un cargo fijo de 50 euros. Si se confirmase que el producto presenta efectivamente un defecto de fabricación este importe abonado como cargo por la recogida le será reembolsado al cliente. 

3.6 Si tras la revisión técnica se confirma que el producto es defectuoso, Dormity.com procederá a la sustitución del mismo por uno idéntico o de características equivalentes. Si estas opciones no fueran posibles, se aplicará una reducción proporcional del precio o, si el defecto fuera de tal gravedad que impidiera su uso y no hubiera alternativas posibles, se le devolverá al cliente todo el importe abonado. 

Asimismo, si el producto presentara efectivamente un defecto de fabricación, Dormity.com asumirá los gastos de la devolución del producto, según condición anterior, hasta un límite máximo de 100 euros, previa justificación por parte del cliente de dichos gastos.  

3.7. En el supuesto de que, tras la revisión técnica, no se detecte un defecto de fabricación cubierto por la garantía, el cliente deberá hacerse cargo de la recogida del producto. Dormity.com notificará esta situación al cliente.  

Los productos que no sean retirados por el cliente en un plazo de dos (2) meses desde la fecha de notificación de dicha situación podrán ser destruidos por Dormity.com sin que ello genere derecho a reembolso alguno para el cliente. 

3.8. La garantía no cubre defectos o daños que se deriven de: a) la aparición de moho, humedades o manchas que sean consecuencia de causas externas al propio producto, tales como una sudoración excesiva por parte del usuario, una ventilación inadecuada del entorno, una humedad ambiental elevada o un uso incorrecto del colchón; b) la presencia de descosidos, arrugas o sobrantes de tela que se hayan generado una vez transcurridos los seis (6) primeros meses desde la fecha de entrega del producto; c) un uso indebido o inadecuado del producto que contravenga las recomendaciones de uso y mantenimiento proporcionadas por Dormity.com -apdos. 4 y 5- o por el fabricante, de acuerdo con estas condiciones y en la documentación que en su caso acompañe al producto; d) la aparición de pelusas o pequeñas bolitas de tela en la superficie del colchón, que es un fenómeno natural derivado del uso del producto; ni e) por la presencia de insectos puesto que los productos comercializados por Dormity.com son sometidos a estrictos procesos de desinfección e higienización antes de su entrega al cliente. 

3.9. La garantía de los canapés quedará sin efecto si el montaje de los mismos no ha sido realizado por Dormity.com. El producto se montará únicamente con sus piezas. 

Dormity.com informa que, una vez transcurridos seis (6) meses desde la fecha de entrega del canapé, los ruidos que este pueda producir durante su uso no serán considerados como un defecto cubierto por la garantía. 

4.1. Los colchones cuyo núcleo esté compuesto íntegramente de látex requieren una base que garantice una transpiración adecuada. En consecuencia, estos colchones no deberán ser colocados sobre bases tapizadas que no permitan la circulación del aire, ni sobre somieres con lamas fabricadas en materiales no transpirables, tales como plástico o fibra de carbono, ni encima de otros colchones cubiertos con fundas o protectores impermeables que impidan el paso del aire. 

4.2. En el caso de los colchones entregados envasados al vacío el cliente deberá proceder a su desembalaje en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega. Esta condición es necesaria para garantizar que el producto recupere adecuadamente su forma y propiedades. Dormity.com no asumirá responsabilidad alguna sobre defectos o deformaciones derivadas de una apertura fuera de plazo. 

4.3. Los colchones fabricados con látex o con material viscoelástico no deben ser utilizados sobre bases barnizadas o melaminadas, ya que estas superficies pueden retener la humedad, lo que puede favorecer la aparición de moho y el deterioro prematuro del producto. 

4.4. Los colchones viscoelásticos deben utilizarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas que permitan una correcta transpiración. En caso de que se coloquen sobre estructuras cerradas, como tatamis o bases tipo bañera, u otras superficies que dificulten la ventilación, será responsabilidad del cliente extremar las medidas de aireación para evitar la acumulación de humedad. 

4.5. Ningún colchón comercializado por Dormity.com ha sido diseñado para su uso sobre somieres de muelles. Por lo tanto, su utilización queda expresamente desaconsejada y excluida de cualquier tipo de garantía. 

4.6. Los colchones de muelles no son compatibles con somieres articulados. Para cualquier tipo de colchón la articulación del somier debe realizarse siempre desde una posición completamente horizontal, con el usuario ya tumbado sobre el colchón. No se debe ejercer presión ni sentarse sobre las zonas del somier ya articuladas, ya que esto podría generar daños estructurales tanto en el somier como en el colchón. 

4.7. Todos los somieres tienen una capacidad de carga máxima que no debe ser superada, independientemente de si hay una o varias personas sobre el mismo. Las limitaciones de peso son las siguientes: somieres individuales (anchura entre 67 cm y 105 cm): máximo 120 kg, somieres de un solo cuerpo (anchura de 135 cm o 150 cm): máximo total 180 kg y somieres gemelos de dos cuerpos: máximo 120 kg por cuerpo. 

4.8. Los productos de Dormity.com están diseñados para ser utilizados en entornos con condiciones estándar de temperatura y humedad. Se debe evitar la exposición prolongada a condiciones extremas, tales como alta humedad, condensación o calor excesivo. 

4.9. Los canapés se montan por Dormity.com utilizando las patas proporcionadas, lo que permite la ventilación del producto por su parte inferior. En los modelos de madera que no incluyen patas, será responsabilidad del cliente garantizar una adecuada ventilación ambiental de la habitación para prevenir problemas de condensación o la aparición de moho. 

4.10. Los colchones viscoelásticos no deben ser volteados. Estos productos están diseñados para ser utilizados por una sola cara y voltearlos puede provocar deformaciones permanentes y hundimientos en su estructura. 

4.11. Se recomienda proteger el colchón con una funda transpirable que permita el paso del aire y preserve la higiene del producto sin comprometer su ventilación. 

4.12. En lo referente a las tolerancias dimensionales, todos los productos cumplen con la normativa sectorial que establece que pueden existir variaciones de hasta ±3 cm en el ancho, largo o alto del colchón. Estas diferencias se consideran normales y no constituyen un defecto de fabricación. 

4.13. Según ensayos estándar del sector los colchones pueden experimentar un asentamiento normal de hasta un 10% de altura durante los primeros meses de uso. Esta circunstancia es inherente a los materiales de acolchado y no afecta al rendimiento ni al confort del producto. Por lo tanto, este asentamiento natural no se considera un defecto de fabricación ni da derecho a sustitución o reparación. 

5.1. Las imágenes de los productos que se muestran en la página web, catálogos u otros soportes digitales o impresos tienen un carácter meramente ilustrativo. Los colores y tonalidades pueden variar en función del dispositivo desde el que se visualicen, así como por las condiciones de iluminación existentes en el momento de la toma fotográfica. Igualmente, pueden existir ligeras diferencias estéticas o de acabados entre el producto entregado y la imagen promocional, sin que ello implique la existencia de un defecto de fabricación. 

5.2. Los colchones fabricados con materiales como el látex o la viscoelástica pueden presentar pequeñas variaciones en su firmeza debido a las diferencias naturales que pueden existir entre las distintas partidas de materia prima utilizadas en el proceso de producción. Por este motivo, dos unidades del mismo modelo podrían ofrecer una sensación de firmeza similar pero no idéntica, lo cual no será considerado como un defecto. 

5.3. Algunos productos, debido a su embalaje hermético y a su reciente fabricación, pueden desprender un olor intenso al ser desembalados por primera vez. Dicho olor no implica ningún riesgo para la salud y desaparecerá de forma natural en el transcurso de varios días o semanas, dependiendo de la ventilación del entorno en el que se encuentre el producto. 

5.4. Los colchones requieren un periodo de adaptación al cuerpo del usuario. Durante los primeros días de uso, pueden presentarse ciertas irregularidades, bultos o sensaciones de firmeza anómalas, que desaparecerán progresivamente a medida que las fibras y los materiales internos del colchón se compacten. Este comportamiento es esperado y no constituye un defecto del producto. 

5.5. El sistema hidráulico de los canapés está diseñado para operar con el peso del colchón colocado sobre la tapa.  

En todo caso, se desaconseja la manipulación de estos productos sin carga.  

La manipulación del sistema sin carga puede provocar daños personales, un funcionamiento anómalo y daños en su mecanismo, los cuales quedarán expresamente excluidos de la garantía por considerarse un uso inadecuado del producto. 

5.6. No se debe aplicar sobre el colchón ningún tipo de producto químico o de limpieza que no esté específicamente indicado para este tipo de productos, ya que podrían resultar perjudiciales para la salud del usuario o comprometer la integridad de los materiales del colchón. Dormity.com no se responsabiliza de los daños que puedan ocasionarse por el uso de sustancias químicas o inadecuadas en sus productos. 

6.1. En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa de protección de datos personales les le informamos que los datos personales facilitados a Dormity. Com serán tratados de forma lícita, leal y transparente.   

6.2. El responsable del tratamiento es SUEÑOS LOGÍSTICA, S.L., con nombre comercial Dormity.com, y domicilio en Avda. Can Jofresa 81, Polígono Industrial Santa Margarita, 08223 Terrassa (Barcelona). 

6.3. La finalidad del tratamiento de sus datos es la gestión de la relación contractual, incluyendo la tramitación de pedidos, entregas, facturación, y en su caso, el envío de encuestas de satisfacción con el fin de valorar la calidad del servicio y del producto recibido. 

6.4. La base legal para el tratamiento es: la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo del responsable en prevenir el fraude y mejorar la calidad del servicio. 

6.5. Dormity.com no cederá sus datos a terceros, salvo: a la empresa de transporte encargada de realizar la entrega del pedido, a la empresa encargada de realizar encuestas de satisfacción, siempre sin recogida adicional de datos personales y asimismo cuando exista una obligación legal que así lo requiera. 

6.6. Dormity.com se compromete a tratar sus datos con confidencialidad, a adoptar las medidas de seguridad adecuadas y a no usarlos para finalidades distintas a las aquí indicadas. 

6.7. Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados, así como para atender posibles responsabilidades legales, fiscales o contractuales derivadas del tratamiento.  

6.8. El cliente puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad mediante solicitud escrita dirigida al domicilio antes indicado, a través del servicio de atención al cliente (935 63 28 32), o bien a través del sitio web www.dormity.com, acompañando copia de su documento oficial de identidad.   

6.9. Si no desea participar en la encuesta de satisfacción posterior a la compra, puede comunicarlo en cualquier momento a través del servicio de atención al cliente anteriormente mencionado. 

Dormity.com ofrece a los clientes que hayan adquirido un colchón de medidas estándar la posibilidad de acogerse al Compromiso de Cambio Comercial Dormity. Este compromiso comercial de cambio voluntario no sustituye al derecho de desistimiento legalmente reconocido y está sujeto a condiciones específicas siguientes. 

7.1. El compromiso de "120 noches de prueba" es un beneficio adicional ofrecido por Dormity.com y es completamente complementario a las condiciones generales de venta, que no podrán ser modificadas por la existencia o aplicación de este compromiso.  

7.2. Aplicabilidad: Este compromiso solo se aplica a la compra de colchones de las medidas siguientes: 90x190, 105x190, 135x190, 150x190, 150x200, 160x200 o 180x200) 

El compromiso no es aplicable a otros productos de Dormity.com ni a colchones que estén en situación de “fin de stock” ni en liquidación. 

7.3. Condiciones para solicitar el cambio: El cliente podrá solicitar el cambio de colchón adquirido en Dormity.com solo una vez durante un período de 120 días desde la fecha de recepción. Para que el cliente pueda ejercer este derecho debe haber transcurrido un plazo mínimo de adaptación de 50 días desde la recepción del colchón. El cambio solo será válido si el cliente solicita formalmente el cambio por correo electrónico (a: atencionalcliente@dormity.com o por teléfono :935 63 28 32, aportando la factura de compra correspondiente. 

7.4. Condiciones del cambio: El cambio solicitado podrá afectar únicamente al modelo o a la dureza del colchón. No se aceptarán cambios de las medidas del colchón. El cliente deberá abonar una cantidad de 100 € por la gestión del cambio, que incluye los gastos de transporte, recogida y devolución a almacén del colchón original. 

7.5. Costes asociados al cambio: Si el colchón elegido como cambio tiene un precio superior al colchón original, el cliente deberá abonar la diferencia de precio, además de los 100 € de gestión y si el colchón elegido como cambio tiene un precio inferior al original, el cliente no recibirá la diferencia, pero los 100 € de gestión se compensarán con el importe de la diferencia de precio. 

7.6. Ámbito territorial: El compromiso de "120 noches de prueba" es válido únicamente para compras y entregas de colchones realizadas dentro de la España peninsular, en Mallorca y en Andorra, por lo tanto se excluyen las entregas en las islas Baleares excepto Mallorca, en Canarias, Ceuta y Melilla y resto de países. 

7.7. Condiciones adicionales: Este compromiso sólo es aplicable a la primera compra realizada por el cliente. No podrá aplicarse a segundos pedidos. Dormity.com se reserva el derecho de verificar que el colchón devuelto se encuentra en perfectas condiciones para su devolución, es decir, sin daños o deterioros que pudieran afectar a la higiene o salud. En caso contrario, no se aceptará el cambio.